UXエキスパートレビュー開催レポート
やすけん｜ALL-IN GAS
ALL-IN GASでは、2026年9月18日に「UXエキスパートレビューとは？」をオンラインで開催しました。
ゲストは、UXデザイナーのみうらきららさん。私が運営する佐賀のイベント情報サイト「CrossSAGA」を題材に、サービスを利用者の視点で評価する方法を解説していただきました。
今回のテーマは、自分で作ったサービスやプロダクトをどう正しく評価するか。実際の画面と操作を見ながら、改善点の見つけ方や、AIに評価を任せる際の課題まで話しました。
スキル交換から生まれた公開レビュー
きっかけは、交流会でつながったきららさんと、AIを使ったプロダクト開発についてお話ししたことでした。
私が改善の相談に乗ったお礼に、きららさんがCrossSAGAを自主的にレビューしてくださったんです。
いただいたレビューを私だけで受け取り、AIに修正を頼んで終わるのはもったいない。せっかくなら、どこをどう見て評価したのかを、みんなにも聞いてもらいたい。そんな経緯で、今回の公開解説につながりました。
誰が何をしに来るのかを決める
きららさんが説明してくださったのは、最初にペルソナとシナリオを定義することでした。
どんな人が、何に困ってサイトを訪れ、何を解決して帰るのか。その前提を決めてから、利用者の行動に沿ってサービスを見ていきます。前提がないまま画面を見ると、レビュアー自身が気になった点だけを拾ってしまう。
作り手と利用者が同じ感覚を持っているとも限りません。
また、UXは画面の中だけの話ではありません。きららさんは、店舗を予約して来店するまでの流れや、接客、問い合わせ対応も含めて、利用者の体験を考えると説明していました。
CrossSAGAの画面と操作を見直す
レビューでは、CrossSAGAの具体的な改善点を見せていただきました。
まずは色の使い方です。
明るい赤と白い文字の組み合わせは、コントラストが低く、文字を読み取りにくくする可能性があるとの指摘がありました。同じ赤を広い範囲に使うと、目立たせたい投稿ボタンも埋もれてしまいます。
別の色を使った改善案も示していただき、見え方の違いを確認しました。
次に、サイトを開いて最初に見える範囲です。
メインのイベント情報が画面に入らないと、何を掲載しているサイトなのかが伝わりにくい。イベントのサムネイルなどが少しでも見えれば、その先を読み進めるきっかけになります。
カレンダーでは、イベントの詳細を見てブラウザの「戻る」で戻ると、カレンダーが閉じてしまう点も取り上げられました。
いくつかのイベントを比べるたびに、開き直す操作が必要になります。きららさんからは、カレンダーを初めから開いておく方法などが提案されました。
普段は自動化で業務を短縮する話をしている私も、自分のサイトで利用者に余計な操作をさせていたことに、このレビューで気づきました。
課題を見つけた後は、重大度と開発の負担を合わせて、どこから直すかを整理する。評価から改善につなげる進め方についても教えていただきました。
AIに評価を任せるなら何を渡すか
後半は、人によるレビューとAIによるレビューを比較しました。
きららさんが紹介したAIレビューでは、CrossSAGAのURLから、イベントに参加する人と掲載する主催者のペルソナが作られていました。今回は人のレビューで対象にしていなかった、主催者側の課題も挙がっています。
一方で、このAIレビューでは、戻るとカレンダーが閉じる挙動や、色のコントラストに関する課題は検出されませんでした。きららさんは、何を余計な操作と捉えるか、どの基準で色を評価するかといった情報を、AIに十分に与えていない点を挙げていました。
質疑では、AIにペルソナを設定し、実際にブラウザを操作させて評価する案も出ました。私からは利用者役と評価役のエージェントを分ける考えを話し、きららさんからはペルソナ、シナリオ、評価を段階的に進める案が出ています。これは当日の議論で挙がった可能性で、精度を検証した結果ではありません。
画面の外にも続くUX
私からは、問い合わせが来たときに人が対応し、顧客との接点を持つ設計の事例も紹介しました。自動化できる部分が増えるなかで、どこに人の対応を置くかも、利用者の体験を考える一部になります。
CrossSAGAの改善点を見てもらうところから始まり、画面の見え方、操作の手間、AIへの指示、人とのやり取りまで話が広がった今回。私自身、UXにはいろいろな層があるのだと分かった回でした。
その後実際にいただいた修正案を元に改修させました。
きららさん、参加してくださった皆さん、ありがとうございました。
きららさんの会社のAIのエキスパートレビューも、お時間あれば是非遊んでみてください
（超辛口採点なのでご注意ください笑）とのことです。
https://deal-biz.jp/expert-review
